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Usuários de transportes de linhas estaduais e interestaduais de Chapadão do Sul – aparentemente – estão satisfeitos com o serviço prestado no Terminal Rodoviário de Chapadão do Sul no momento. Atrasos de chegadas e partidas ônibus são consideradas normais. Já as quebras por problemas mecânicos no trajeto não são toleradas pelos passageiros. Durante a hegemonia do Expresso São Luiz como principal concessionária das linhas que passavam pelo município as reclamações eram quase diárias.
O Expresso São Luiz teve papel importante para o crescimento demográfico de Chapadão do Sul, no início das operações na região. Trouxe muitas pessoas que fincaram raízes na cidade. Apesar disso entrou em decadência e não conseguiu mais manter o nível do serviço nos últimos anos de atividades. As constantes quebras de coletivos e outros problemas de gestão colocaram a empresa em rota de colisão com usuários e os órgãos de regulação do município e estado.
Hoje a realidade é bem diferente com linhas regulares mais eficientes no Terminal Rodoviário de Chapadão do Sul. Os coletivos são de excelente qualidade fazendo a integração de Chapadão do Sul com vários estados. O próprio Terminal Rodoviário teve a estrutura melhorada para acomodar os usuários durante o tempo de espera de embarques.
